Tarea 03

Curso Accesibilidad en Espacios Turísticos

Este curso de Formación Inicial y Continuada, modalidad a distancia, de 30 horas, compone el itinerario formativo del eje Tecnológico "Hospitalidad y Ocio", ofreciendo posibilidades de itinerario de formación, en una perspectiva de educación continuada y en función de las necesidades del mundo del trabajo.

La Organización de las Naciones Unidas estima que el 10% de la populación de países en desarrollo corresponda a personas con alguna discapacidad, física, visual, auditiva, mental o múltiple. En Brasil, según datos del Instituto Brasileño de Geografía y Estadística (IBGE), el número de personas con discapacidad alcanza los 27 millones - el 15% de la sociedad necesita de atención especial.

Hoy contamos con una amplia legislación federal que visa garantizar los derechos de esos ciudadanos. Podemos destacar la Ley 8.213/91, la cual determina que empresas con más de cien empleados deban contractar personas con discapacidad, y la Ley 10.098/00, que establece la garantía de accesibilidad a todas las edificaciones colectivas y vias públicas y a todos los transportes colectivos no solamente a las personas con discapacidad como también aquellas con movilidad reducida.

Podemos constatar que el poder público y la iniciativa privada se muestran interesados en contribuir con el proceso de inclusión social de eses brasileños, pero muchas veces encuentran dificultades en captar orientación adecuada para la implantación de sus acciones.

Este curso tiene como objetivo ofrecer las informaciones necesarias para que el acceso de las personas con discapacidad o movilidad reducida a los sectores del turismo sea promovido de manera autónoma y segura. Para tanto, propone, en su contenido, el abordaje sobre diversidad humana; Diseño Universal, conceptos, características y definiciones del público meta; estigmas sociales y barrera actitudinales; histórico de la construcción de las ciudades y su impacto en el proceso de exclusión social; ética profesional y responsabilidad social; garantías jurídicas, aplicación correcta del conocimiento en la adecuación de espacios; mecanismos de comunicación, técnicas de atendimiento y estrategias de divulgación.

Requisitos de Acceso

Público Meta: Profesionales del sector de turismo.

Pre requisitos: Haber completado la enseñanza media.

Competencias:

Ese curso contribuye para el desarrollo de la siguiente competencia:
Atender a la diversidad humana en contexto turístico, en especial a las personas con deficiencia o movilidad reducida, por medio del conocimiento y de la aplicación del concepto de Diseño Universal en el atendimiento a las características específicas de cada segmento de la populación y de la implantación de las adecuaciones físicas y operacionales necesarias, a fin de proporcionar equiparación de oportunidad de acceso a eses servicios para todos.

Está organizado con base en las etapas del proceso de estructuración de espacios turísticos accesibles, envolviendo las siguientes acciones:

- Identificar las características específicas de cada cliente, reconociendo sus necesidades, a fin de garantizar el total atendimiento de sus demandas.

- Orientar sobre adecuaciones de los espacios físicos y procedimientos operacionales por medio de la adopción del concepto Diseño Universal en cumplimiento a la Ley Federal 10.098/00 y al Decreto Federal 5.296/04, garantizando el acceso a todos los ambientes y servicios.

- Atender adecuadamente las personas con discapacidad o movilidad reducida durante prestación de servicio, por medio de conocimientos y técnicas específicos, visando la satisfacción del cliente y la captación de nuevos nichos de mercado.

Ejes temáticos:

- Atendimiento en turismo en el contexto de la diversidad humana.

- Eliminación de barreras arquitectónicas, sensoriales y actitudinales en el atendimiento al cliente.

- Calificación profesional en el contexto de responsabilidad social.

- El turismo como fomentador de políticas públicas de inclusión social.

- Reflejos positivos en la receta y en la imagen de la empresa a partir de la adecuación de atendimientos.


Orientaciones Metodológicas

Esta propuesta pedagógica privilegia el desarrollo de competencias profesionales, asumidos una postura con relación al aprendizaje y la enseñanza en que la acción docente propicie al alumno el aprender a aprender y el desarrollo de la percepción analítica, el raciocinio hipotético y de la solución sistemática de problemas, de modo a asegurar el saber, el saber hacer y el saber ser - condiciones básicas para la autonomía individual y profesional.

En ese sentido, los cursos de formación inicial y continuada de trabajadores deben contribuir para la constitución de competencias requeridas por los itinerarios formativos de las áreas, concurriendo para el desarrollo del profesional.

Este curso prevé situaciones activas de aprendizaje por medio de las cuales el contenido, visto como insumo, sea trabajando de manera contextualizada y significativa, considerando los conocimientos, habilidades y valores previos de los participantes como punto de partida para la descubierta y la construcción de nuevos conocimientos, habilidades y valores. Tales situaciones deben, aún, considerar la movilización y la articulación de eses saberes, de modo que se traduzcan en acciones relacionadas con la competencia expresa en este Plan de Curso. Para tal, estarán disponibles herramientas como chat, mensajes y aportaciones en video e imágenes por Facebook. Los participantes tendrán que producir videos y textos sobre y de las actividades propuestas para el curso.

Cada alumno será responsable por una etapa en el proceso de enseñanza aprendizaje; para tanto será necesario que todos los participantes estén interconectados.

Como estrategias de aprendizajes, serán propuestas análisis y reflexión sobre las características y necesidades específicas del público meta, aspectos constructivos de espacios turísticos, procesos de atendimiento y comunicación, eficiencia en la prestación de servicios, adopción de equipajes auxiliares, más allá de propuestas de actividad que simulen las condiciones de interacción de las personas con discapacidad o movilidad reducida con el medio ambiente.

La evaluación se dará mediante observaciones orientadas por indicadores de desempeño, visando la participación de los alumnos en las situaciones propuestas. El feedback será orientado para cada actividad realizada, visando contribuir para el proceso de aprendizaje del grupo. Se recomienda que el docente observe el desempeño del participante y, en la medida del posible, lo oriente sobre posibles alternativas que atiendan a su proceso de formación continuada.

El docente debe, preferencialmente, tener formación técnica o superior, con conocimientos de equipajes auxiliares, normas técnicas y legislación de accesibilidad en vigencias, tener experiencia junto al segmento de personas con discapacidad o movilidad reducida, y estar ambientado con las características y demandas del sector de turismo.